E-commerce B2B z elektroniką - migracja z Shopify do Open Mercato w 12 tygodni

Firma sprzedaje elektronikę przemysłową (czujniki, sterowniki PLC, komponenty automatyki) głównie firmom produkcyjnym i integratorom systemów. 180 stałych klientów B2B z negocjowanymi cennikami (rabaty 5-25% per klient). Sprzedaż przez sklep online (Shopify B2B Plus) + kontakt z handlowcem dla zamówień > 10 tys. zł.

Po 3 latach na Shopify B2B - rosnące problemy: licencja Plus = 2000 USD/miesiąc i rośnie, brak natywnego konfiguratora wariantów (sterownik PLC ma 8 opcji konfigu), CRM przez Zapier do HubSpot (3 dodatkowe systemy do utrzymania), 12 płatnych wtyczek (cenniki, konfigurator, ticketing, raporty), pełen vendor lock-in.

Trzy wyzwania: (1) migracja 180 klientów + 3500 SKU + 5 lat historii zamówień bez przerwy w sprzedaży, (2) odbudowa konfiguratora wariantów (Shopify wymagał 3 wtyczek do tego), (3) integracja z Symfonia (księgowa znała tylko Symfonię) bez zaburzania księgowości.

Dodatkowo: klienci 'lubili' Shopify - intuicyjny checkout, znajome UI. Migracja nie mogła pogorszyć UX, idealnie miała go poprawić.

12-tygodniowa migracja: Tydzień 1-2 audyt obecnego setup'u i danych (eksport Shopify, czyszczenie SKU, walidacja klientów), Tydzień 3-4 projekt UX nowego sklepu (zachowanie znajomych elementów + nowy konfigurator), Tydzień 5-9 budowa (sklep B2B, konfigurator wariantów, integracja Symfonia, migracja historii), Tydzień 10 testowanie z 10 klientami, Tydzień 11 parallel run (oba sklepy dostępne), Tydzień 12 cutover + monitoring.

Kluczowe decyzje: (1) konfigurator wariantów napisany jako natywny moduł Open Mercato (vs 3 wtyczki Shopify), (2) AI assistant zastąpił chatbota i ticketing - klient pyta naturalnym językiem, dostaje odpowiedź na bazie realnej historii zakupów, (3) Symfonia zostaje jako księgowość przez ODBC integration.

Po 6 miesiącach: TCO 3-letnie spadło o 42% (eliminacja licencji Shopify Plus, HubSpot, 12 wtyczek = ~280 tys. zł/3 lata oszczędności). Konwersja w sklepie B2B wzrosła o 47% - głównie przez konfigurator (klient od razu widzi pełną cenę z opcjami) i mniej friction (brak przełączania między Shopify a HubSpot).

Średnia wartość zamówienia wzrosła o 28% - cross-sell oparty na realnej historii zakupów (AI sugeruje 'klient X kupił sterownik Y i czujnik Z - czy chcesz dodać Z?'). Czas obsługi ticketów spadł o 58% - AI assistant odpowiada na 60% pytań bez angażowania obsługi.

Zero wtyczek do utrzymania (z 12 na Shopify) - co miesiąc oszczędność 2-3 godzin pracy dewelopera na łatanie kompatybilności po update'ach Shopify. Płatne licencje na sklep: 0 zł (vs 2000 USD/miesiąc na Shopify Plus). Payback migracji: 8 miesięcy.