Słownik CRM, ERP i B2B Commerce
Krótkie i konkretne definicje pojęć, które padają w rozmowach o wdrożeniu systemu. Bez marketingowego ględzenia.
CRM (Customer Relationship Management)
CRM to system do zarządzania relacjami z klientami, który gromadzi w jednym miejscu pełną historię kontaktów, deali sprzedażowych i interakcji obsługi - zastępując rozproszone notatki w Excelu, mailach i głowach handlowców.
ERP (Enterprise Resource Planning)
ERP to zintegrowany system planowania zasobów przedsiębiorstwa, który łączy w jednej bazie danych zamówienia, magazyn, produkcję, fakturowanie i księgowość - eliminując konieczność ręcznego przepisywania danych między arkuszami i osobnymi systemami.
B2B Commerce
B2B Commerce to platforma sprzedażowa dla klientów biznesowych - z indywidualnymi cennikami, konfiguratorami produktów, historią zamówień i integracją z ERP - pozwalająca klientom składać zamówienia samodzielnie, bez kontaktu z biurem.
TCO (Total Cost of Ownership)
TCO (całkowity koszt posiadania) to suma wszystkich kosztów wybranego systemu w okresie 3-5 lat - licencje, wdrożenie, utrzymanie, szkolenia, hosting i koszty zmiany - pozwalająca porównać rozwiązania CRM/ERP w sposób uczciwy, nie tylko po cenie miesięcznej per user.
Vendor lock-in
Vendor lock-in to sytuacja, w której zmiana dostawcy systemu staje się tak trudna lub kosztowna, że firma jest 'zamknięta' u obecnego dostawcy - typowa dla zamkniętych platform SaaS, eliminowana przez open source.