Open Mercato dla e-commerce B2B - cały sklep, CRM i obsługa w jednym
Sklep B2B z konfiguratorem produktów, indywidualnymi cennikami i historią zamówień. CRM widzi pełen kontekst klienta. AI assistant obsługuje rutynowe pytania. Bez sklejania 5 narzędzi przez Zapier.
E-commerce B2B to inny świat niż B2C. Klient biznesowy ma negocjowany cennik, wymaga faktury VAT z NIP-em, ma workflow zatwierdzania zamówień, zamawia w cyklach. Klasyczne platformy B2C (Shopify, WooCommerce) nie obsługują tego dobrze - musisz dokleić cenniki przez Zapier, CRM przez API, obsługę przez chat. Wszystko działa, dopóki któryś klocek nie pęknie.
Open Mercato dla e-commerce B2B łączy sklep B2B (cenniki, konfigurator, koszyk), CRM (pipeline, kontakty, historia), obsługę klienta (tickety, FAQ, chat) i asystenta AI w jednej platformie. Klient ma jedno konto - widzi swoje ceny, składa zamówienia, zadaje pytania, eskaluje reklamacje. Obsługa ma 360° widoku klienta bez przełączania zakładek.
Typowe wąskie gardła w tej branży
Wąskie gardła obserwowane u naszych klientów + jak Open Mercato je rozwiązuje.
Problem
Sklep B2C nie obsługuje cenników B2B
Jak rozwiązuje Open Mercato
Open Mercato natywnie obsługuje per-customer i per-group pricing, progi ilościowe, rabaty negocjowane
Problem
Konfigurator produktów wymaga 3 wtyczek + customu
Jak rozwiązuje Open Mercato
Wbudowany konfigurator dla produktów wariantowych - kolory, rozmiary, opcje, automatyczne ceny
Problem
CRM i sklep to dwa różne systemy
Jak rozwiązuje Open Mercato
Jeden system. Klient w CRM = klient w sklepie. Historia zamówień widoczna z obu stron.
Problem
Obsługa klienta nie widzi co klient kupił
Jak rozwiązuje Open Mercato
Ticket support zintegrowany z historią zamówień. Obsługa widzi: 'klient X kupił produkt Y w lutym, dziś zgłasza problem'
Moduły dla e-commerce B2B
Siedem modułów, które wdrażamy w firmach e-commerce B2B.
- 1
Sklep B2B z indywidualnymi cennikami
Per-customer pricing, progi ilościowe, rabaty grupowe, dynamiczne reguły cenowe
- 2
Konfigurator produktów
Produkty wariantowe (kolory, rozmiary, opcje), powiązane produkty, cross-selling, kompozycje
- 3
Workflow zatwierdzania zamówień klienta
Klient ma własne reguły - zamówienie powyżej X wymaga zgody managera. Bez kontaktu z naszym biurem.
- 4
CRM z historią zamówień
Pipeline sprzedażowy zintegrowany z historią zakupów. Obsługa widzi pełen kontekst.
- 5
Asystent AI dla klienta i obsługi
Klient pyta 'jakie produkty mi pasują do X?'. Obsługa pyta 'co kupował klient Y w ostatnim roku?'. AI odpowiada na bazie realnych danych.
- 6
Integracja z magazynem i kurierami
Stany na żywo, automatyczne listy przewozowe (InPost, DPD, DHL, UPS), tracking dla klienta
- 7
Faktury elektroniczne (KSeF, e-faktura)
Automatyczne generowanie faktur ustrukturyzowanych zgodnie z polskimi i UE przepisami
Efekty wdrożenia w e-commerce B2B
Średnie wyniki naszych klientów e-commerce B2B po 6 miesiącach od go-live.
+35%
Konwersja w sklepie B2B
Klient widzi swoje ceny od razu, konfigurator pokazuje opcje, mniej friction = więcej kupna
-50%
Czas obsługi zgłoszenia
Obsługa widzi historię klienta od razu - bez przełączania między CRM, sklepem i magazynem
+25%
Retencja klientów
Self-service 24/7, jeden login do wszystkiego, asystent AI - klient nie szuka konkurencji
-40%
Czas obsługi zamówienia
Workflow zatwierdzania klient-side eliminuje typową komunikację z naszym biurem
Dlaczego Open Mercato a nie Shopify Plus/Salesforce Commerce
- Shopify B2B to B2C dostosowany - nadal brak natywnego CRM, konfiguracji workflow, AI
- Salesforce Commerce zaczyna się od ~40k EUR rocznie. Open Mercato - 0 zł licencji.
- Pełna customizacja sklepu pod nietypowe procesy branżowe (chemia, farmaceutyka, części przemysłowe)
- Hosting w UE, RODO, e-faktura/KSeF wbudowane - bez płacenia za 'compliance add-on'
- Brak vendor lock-in - kod, dane i konfiguracja są Twoje. Możesz zmienić agencję bez restartu projektu.
Najczęstsze pytania - e-commerce B2B
Czy mogę zmigrować z Shopify B2B do Open Mercato?
Tak. Migrujemy produkty, klientów, historię zamówień, cenniki. Eksport ze Shopify w CSV/API, import do Open Mercato, walidacja na próbce. Czas migracji: 2-4 tygodnie zależnie od skali.
Czy AI assistant rozumie polski język?
Tak. Asystent rozumie polski, angielski, niemiecki, hiszpański i kilka innych. Możesz pytać 'pokaż mi sprzedaż w marcu' albo 'show me March sales' - odpowiada w języku, w którym pytasz.
Jak działa konfigurator produktów?
Definiujesz produkt główny i opcje (kolory, rozmiary, opcje dodatkowe). Klient w sklepie wybiera opcje, widzi finalną cenę na żywo, dodaje do koszyka. Każda kombinacja może mieć inny SKU, inny czas dostawy, inny cennik.
Czy obsłuży wielowalutowość i wielojęzyczność?
Tak. Sklep dostępny w wielu językach (PL, EN, DE, FR, ES...) i walutach (PLN, EUR, USD, GBP, CZK...). Klient wybiera język i walutę przy rejestracji lub w preferencjach.
Czy mogę używać własnej infrastruktury hostingowej?
Tak. Open Mercato hostujesz na AWS, Azure, GCP, własnym serwerze lub w naszej chmurze. Pełna kontrola nad danymi. Wymagania: Linux + Docker + PostgreSQL.
Powiązane porównania
Rozważasz wdrożenie sklepu B2B?
Umów 30-minutowe demo. Pokażemy konfigurator, cenniki indywidualne, AI assistant i workflow w jednym przepływie zakupowym.
Umów bezpłatną rozmowę